CURSO - TALLER SERVICIO AL CLIENTE

Conoce estrategias para brindar un servicio de excelencia y aprende las claves de servicio de alto valor con el objetivo de mejorar las relaciones de negocios y generar compromiso de los clientes.

También, Identifica la mejor manera de llevar a cabo las actividades básicas de servicio al cliente para la organización, por medio de casos situacionales de quejas, crisis y reputación de la empresa. 

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OBJETIVO  DEL EVENTO

Comprender el valor del servicio y atención al cliente para incorporar elementos claves en la filosofía del trabajo diario e implementar técnicas y estrategias según el tipo de cliente y servidor.

 

DIRIGIDO  A

Ejecutivos de servicio, vendedores, personal administrativo y todas las personas que quieran desarrollar un servicio y atención al cliente de calidad, tomando como eje principal las necesidades del cliente y la organización.

 

PROGRAMA DE ESTUDIO

Definición del servicio, atención, calidad y cliente 

  • Definiciones de conceptos fundamentales

    • Servicios

    • Atenciones

    • Calidad

    • Cliente (Interno /Externo)

  • La evolución del servicio al cliente en la nueva era

  • Cultura empresarial de servicio al cliente.

  • Principios esenciales en el servicio al cliente

  • Leyes del servicio al cliente.

Tipos de clientes y servidores

  • Tipos de clientes y servidores.

  • Actores más valorados por clientes en el servidor y la empresa.

  • Imagen y personalidad del servidor.

  • Empatía como herramienta de interrelación.

  • Trabajos de equipos e inteligencia emocional.

  • Razones de porque se pierden clientes.

  • Brechas, percepción, realidad y expectativas del cliente

Procesos de servicio y atención al cliente

  • Procesos de servicio y atención al cliente (Roadmap/Diagram)

  • Matriz de cliente internos y externos 

  • Desarrollo de procesos en servicio al cliente.

  • Habilidades de comunicación con el cliente.

  • Frases negativas vs frases positivas.

  • La escucha activa con el cliente.

  • Manejo de situaciones de conflictos.

  • 10 mandamientos básicos del servicio al cliente.

Evaluación de desempeño del servicio brindado

  • Relación entre calidad y satisfacción del cliente

  • Fundamentos de Administración de Relaciones con el Cliente (CRM)

  • Indicadores de gestión del servicio al cliente.

  • Formas de evaluar el servicio brindado.

  • Tipos de reconocimiento por el servicio brindado.

  • Evaluación de calidad del servicio brindado.

Desarrollamos este programa para su empresa en modalidad privada

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DESCRIPCIÓN  DEL EVENTO

En toda actividad humana prácticamente el servicio se hace presente e incluso en el hogar y hasta en las grandes y complicadas empresas o instituciones. Esta actividad ideológica de la atención al cliente se debe de adoptar dentro de nuestra vida y llevarlo a la practica con gusto, en nuestra empresa, hogar y con la sociedad en general.

El servicio al cliente puede brindarse en modalidad presencial, telefónica o por internet, teniendo como eje principal la satisfacción del mismo y la organización con el fin de brindar una mejor experiencia en su recorrido. Adicionalmente, se realizara un análisis minucioso de cada uno de los temas que se encuentra en este programa que servirá para reflexionar sobre ¿Sí, realmente necesitaremos cambiar para mejorar el servicio que brindamos a los demás?

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Mejora del compromiso del cliente


Resolución rápida de problemas y crisis


Construcción de relación con clientes


Independencia de  acciones correctivas