CURSO - TALLER FIDELIZACIÓN DE CLIENTES CON SERVICIO AL CLIENTE

En este evento el participante conocerás cómo el profesional de servicio y atención al cliente puede lograr la retención y fidelización de los clientes, teniendo como herramienta principal los elementos de servicio al cliente.

Los clientes internos y externos de una organización, son los elementos más importantes para el éxito de un negocio. Lograr la retención y fidelización o creación de lealtad de nuestros clientes, es una de las herramientas más importantes y esenciales para el éxito de cualquier organización y esto sólo se logrará, cuando seamos capaces de alinear las expectativas de nuestros clientes con la capacidad que tenemos de cumplirlas y superarlas logrando dejar ESTAMPA, sorprendiéndolos con detalles y servicios profesionales.


          Regístrate          
Evaluación promedio recibida de participante
4.9/5  

Compartir

OBJETIVO  DEL EVENTO

  • Comprender el significado del dejar una ESTAMPA en los clientes y que cosas hacer para lograrlo.

  • Reconocer las principales frustraciones de los clientes a través de la propia experiencia.

  • Comprender la relación entre la capacitación interna y la generación de servicio extraordinario.

DIRIGIDO  A

Gerentes, supervisores, técnicos, ejecutivos, personal administrativo y todas las personas que quieran desarrollar un servicio y atención al cliente de calidad, tomando como punto focal la fidelización del cliente, así como la diferenciación de las competencias. 

PROGRAMA DE ESTUDIO

  • Cultura empresarial de servicio al cliente

  • Leyes del servicio al cliente 

  • Tipos de clientes y servidores

  • Imagen y personalidad del servidor

  • Empatía como herramienta de interrelación

  • Trabajos de equipos e inteligencia emocional

  • Habilidades de comunicación con el cliente

  • Frases negativas vs Frases Positivas

  • La escucha activa con el cliente

  • Manejo de situaciones de conflictos

  • Desarrollo de procesos en servicio al cliente

  • Factores más valorados por clientes en el servidor y la empresa

  • Razones de porque se pierden clientes

  • 10 mandamientos básicos del servicio al cliente

  • Camino de experiencia del cliente.

  • Enriquecimiento de datos del cliente.

  • Estrategia de fidelización de cliente por atención y servicio.

  • Tipos de reconocimiento de fidelidad.

  • Evaluación de calidad del servicio brindado. 

  • Establecer objetivos de la fidelización

  • Conociendo el perfil de los posibles clientes 

  • Matriz de perfiles y tipos de programa de fidelización en el servicio

  • Herramientas de medición de satisfacción y fidelidad

  • Rentabilidad de clientes satisfecho y fidelizado

Desarrollamos este programa para su empresa en modalidad privada

Únase a nosotros para hacer de su negocio un mejor lugar.

Contactanos

DESCRIPCIÓN  DEL EVENTO

En toda actividad humana prácticamente el servicio se hace presente e incluso en el hogar y hasta en las grandes y complicadas empresas o instituciones. Esta actividad ideológica de la atención al cliente se debe de adoptar dentro de nuestra vida y llevarlo a la practica con gusto, en nuestra empresa, hogar y con la sociedad en general.

El servicio al cliente puede brindarse en modalidad presencial, telefónica o por internet, teniendo como eje principal la satisfacción del mismo y la organización con el fin de brindar una mejor experiencia en su recorrido. Adicionalmente, se realizara un análisis minucioso de cada uno de los temas que se encuentra en este programa que servirá para reflexionar sobre ¿Sí, realmente necesitaremos cambiar para mejorar el servicio que brindamos a los demás?

Descargar programa completo
Odoo • Text and Image
Nombre del evento de interés:
Nombre:
Correo electrónico:
Teléfono Móvil:

Mejora del compromiso del cliente


Resolución rápida de problemas y crisis


Construcción de relación con clientes


Independencia de  acciones correctivas