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CURSO - TALLER IMAGEN PROFESIONAL Y CORTESÍA TELEFÓNICA

Descubre lo que comunica tu imagen profesional, cómo es percibida y cómo sacarle el máximo potencial para comunicar más y mejor en cualquier actividad, situación o lugar. Conoce el valor y el impacto de la imagen y su comunicación en una primera impresión.

En este entrenamiento tendrás los conceptos como niveles de jerarquías, gestos, postura, voz, etc. y te llevarás pautas y habilidades para gestionar la propia imagen de forma integral para que proyecte y transmita un mensaje global eficaz.

Evaluación promedio recibida de participante
4.9/5 

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OBJETIVO  DEL EVENTO

Elevar la autoestima y fortalecer su auto-confianza, así como, fortalecer los niveles de cortesía y comunicación no verbal en cualquier situación o lugar, logran impacto e influencia profesional.

DIRIGIDO  A

Asistentes ejecutivas, servicio al cliente, personal de ventas y relaciones públicas y todo aquel interesado en perfeccionar su imagen profesional, proyectando una buena imagen personal y empresarial.

 

PROGRAMA DE ESTUDIO

Etiqueta Empresarial
  • Que es Etiqueta.

  • Diferencia entre Etiqueta Social y Etiqueta Profesional.

  • Reglas de Oro.

  • La Diplomacia en el trabajo.

  • Manejo de jerarquías.

  • Tarjetas de presentación.

  • Las presentaciones.

  • Juego de los nombres.

  • El arte de la Conversación.

  • Saludos y despedidas.

  • El ejecutivo como anfitrión.

  • Visitas a clientes y Atenciones con los clientes (regalos e invitaciones).

  • La etiqueta en lugares públicos.

  • Manejo de las redes sociales.

  • Agradecimientos.

  • Invitados especiales.

  • Fiestas en la oficina.

  • La etiqueta telefónica y comunicación (Cortesía telefónica).

  • La imagen de entrevista.

  • Codificación de colores.

Vestuario Profesional
  • Importancia de la Imagen en el mundo Profesional.

  • Elementos de una imagen profesional.

  • Planificación de un guardarropa Profesional

  • Piezas clásicas para diferentes ocasiones.

  • Colores y piezas básicas.

  • Combinaciones.

  • Crear punto de control

  • Accesorios adecuados.

  • Vestuario para diferentes ocasiones.

  • El uso de las diferentes fragancias.

Proyectando Seguridad
  • Como proyectar seguridad.

  • La postura ideal.

  • Manejo de la expresión.

  • El lenguaje corporal.

  • Caminata Elegante.

  • Posiciones de las manos y pies.

  • Maneras de sentarnos.

  • Como entrar y salir de un salón.

  • Como subir y bajar las escaleras.

  • Como subir y bajar de un automóvil.

  • Como recoger objetos del suelo.

  • Como llevar diferentes piezas del vestuario.

Cortesía Telefónica
  • Introducción a la atención telefónica.

  • Tipos de ruidos en la comunicación.

  • Estilo de comunicación.

  • Actitud ante la llamada telefónicas.

  • Guías para atender llamadas telefónicas.

  • Acciones para generar resultados.

  • Atendiendo reclamos de los clientes.

  • 5 Claves para resolución de problemas telefónicos.

  • Conclusiones de llamadas telefónicas.

  • Evaluación de conocimientos prácticos.

Desarrollamos este programa para su empresa en modalidad privada

Únase a nosotros para hacer de su negocio un mejor lugar.

DESCRIPCIÓN  DEL EVENTO

Este programa permitirá conocer las herramientas claves de control y medición, con un enfoque agudo para la formulación de indicadores de gestión o desempeño organizacional.  

En esta capacitación podrás generar mayor productividad a traves de la evaluación de los principales procesos, proyectos y gestión de la organización. Con los KPI´s podrás medir el grado de alcance de cada objetivo planteado para mantener los factores de éxito de la organización.

El propósito de una empresa es mantenerse en el mercado a través de gestionar sus recursos de manera efectiva e identificar y satisfacer las necesidades de la demanda de servicios y/o productos. Ademas, con este entrenamiento podrás suministrar a la gerencia datos confiables de tendencia para la toma de decisiones.

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Define  
actitudes profesionales


Fortalecer la confianza y autoestima


Construcción
de una imagen profesional


Mejora la comunicación no verbal