CURSO - TALLER IMAGEN PROFESIONAL Y CORTESÍA TELEFÓNICA
Descubre lo que comunica tu imagen profesional, cómo es percibida y cómo sacarle el máximo potencial para comunicar más y mejor en cualquier actividad, situación o lugar. Conoce el valor y el impacto de la imagen y su comunicación en una primera impresión.
En este entrenamiento tendrás los conceptos como niveles de jerarquías, gestos, postura, voz, etc. y te llevarás pautas y habilidades para gestionar la propia imagen de forma integral para que proyecte y transmita un mensaje global eficaz.
OBJETIVO DEL EVENTO
Elevar la autoestima y fortalecer su auto-confianza, así como, fortalecer los niveles de cortesía y comunicación no verbal en cualquier situación o lugar, logran impacto e influencia profesional.
DIRIGIDO A
Asistentes ejecutivas, servicio al cliente, personal de ventas y relaciones públicas y todo aquel interesado en perfeccionar su imagen profesional, proyectando una buena imagen personal y empresarial.
PROGRAMA DE ESTUDIO
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Que es Etiqueta.
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Diferencia entre Etiqueta Social y Etiqueta Profesional.
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Reglas de Oro.
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La Diplomacia en el trabajo.
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Manejo de jerarquías.
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Tarjetas de presentación.
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Las presentaciones.
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Juego de los nombres.
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El arte de la Conversación.
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Saludos y despedidas.
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El ejecutivo como anfitrión.
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Visitas a clientes y Atenciones con los clientes (regalos e invitaciones).
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La etiqueta en lugares públicos.
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Manejo de las redes sociales.
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Agradecimientos.
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Invitados especiales.
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Fiestas en la oficina.
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La etiqueta telefónica y comunicación (Cortesía telefónica).
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La imagen de entrevista.
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Codificación de colores.
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Importancia de la Imagen en el mundo Profesional.
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Elementos de una imagen profesional.
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Planificación de un guardarropa Profesional
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Piezas clásicas para diferentes ocasiones.
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Colores y piezas básicas.
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Combinaciones.
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Crear punto de control
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Accesorios adecuados.
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Vestuario para diferentes ocasiones.
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El uso de las diferentes fragancias.
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Como proyectar seguridad.
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La postura ideal.
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Manejo de la expresión.
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El lenguaje corporal.
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Caminata Elegante.
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Posiciones de las manos y pies.
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Maneras de sentarnos.
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Como entrar y salir de un salón.
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Como subir y bajar las escaleras.
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Como subir y bajar de un automóvil.
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Como recoger objetos del suelo.
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Como llevar diferentes piezas del vestuario.
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Introducción a la atención telefónica.
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Tipos de ruidos en la comunicación.
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Estilo de comunicación.
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Actitud ante la llamada telefónicas.
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Guías para atender llamadas telefónicas.
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Acciones para generar resultados.
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Atendiendo reclamos de los clientes.
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5 Claves para resolución de problemas telefónicos.
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Conclusiones de llamadas telefónicas.
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Evaluación de conocimientos prácticos.
Desarrollamos este programa para su empresa en modalidad privada
Únase a nosotros para hacer de su negocio un mejor lugar.
DESCRIPCIÓN DEL EVENTO
En esta capacitación podrás generar mayor productividad a traves de la evaluación de los principales procesos, proyectos y gestión de la organización. Con los KPI´s podrás medir el grado de alcance de cada objetivo planteado para mantener los factores de éxito de la organización.
El propósito de una empresa es mantenerse en el mercado a través de gestionar sus recursos de manera efectiva e identificar y satisfacer las necesidades de la demanda de servicios y/o productos. Ademas, con este entrenamiento podrás suministrar a la gerencia datos confiables de tendencia para la toma de decisiones.
Define
actitudes profesionales
Fortalecer la confianza y autoestima
Construcción
de una imagen profesional
Mejora la comunicación no verbal